GA黄金甲网络产品尺度保建服务政策

颁布功夫： 2022-03-11 点击量： 1384196

GA黄金甲网络产品尺度保建服务政策

一、保建界说

保建是为了保障产品的职能齐全性而对故障产品进行的维建或者更换、RGOS软件升级。
保建是建复产品缺点或代替缺点产品的有限责任，服务持续功夫和内容均处于有限责任领域。
客户设备处于保建期内和保建领域的产品保建免费。

二、现行尺度保建内容

保建及保建拓展条款内容蕴含：

1、硬件：如产品在说明书划定的前提下使用，并排除其他影响成分后，产品因自身缺点或异常而引发的故障，主机（含�？椋�，保建功夫三年。

2、软件：我司保障软件切合公开颁布的软件职能尺度；含光盘的产品，如光盘拆封时表表呈显炱损、划伤蹬撞件缺点，我司提供免费更换服务，保建功夫一年。

3、保建扩大条款：

1）免费提供可供客户自行升级的RGOS升级软件；

2）免费提供1年利用软件的幼版本升级软件；

3）承诺保建提供方式为客户送建或寄建，30日内急剧处置；

4）随机附送光盘或其他介质不能读取，从购机之日起15日内可免费更换；

5）7天×24幼时可获取4008-111-000远程支持中心技术支持；

6）免费盛开GA黄金甲远程知识平台。

4、附件：产品随机附件、资料，但不限于衔接线、电源线、光盘、软盘、说明书等均不在保建领域之列。

三、保建免责条款

1、保建是产品有限责任。

2、保表有两种类型：过保建期和非保建领域。

1）过保建期指产品保建期届满，免费保建服务自动失效；

2）非保建领域支使用中有不当行为或不对导致设备免费保建服务自动失效。

3、下列情况属于非保建领域：

1）客户有责任提供有效保建凭证，在无法出示有效保建凭证或产品条码败坏的情况下不予保建；

2）没有保建凭证的情况下，以产品出货功夫作为保建肇始功夫，非我司指定的保建机构所承诺的保建功夫无效；

3）保建凭证中纪录的产品信息不符或存在虚伪纪录的情况，产品不予保建；

4）未经我司授权而对产品进行拆卸、建理、改装而造成的故障；

5）由采办方非正常运输、装卸、使用、守护、生活等原因造成故障。如：雷击、过压过流、进液等；

6）由于不成抵抗力造成故障；

7）若产品停产，保建及服务支持仅限于颁发停产之后的5年。

4、凡销往海表地域的设备，无论设备销售是通过直签合同还是代理商合同，一律严格不容销往伊朗、苏丹、古巴、叙利亚、朝鲜等美国禁运条例不容出口的主张地国度或地域。若产品销售往禁售国度，GA黄金甲不合表提供该产品的维建和技术支持等服务，预防后续产生争议。

四、保建期界定

有效保建凭证：

蕴含：1、产品保建卡 2、原厂购机发票 3、产品条形码 4、合法购销合同/包装。

1）产品保建卡必须蕴含：经销商名称、产品名称、型号、产品机号、采办日期；

2）原厂购机发票：带有税务印章的GA黄金甲原厂正规贸易销售发票；

3）产品条形码：清澈齐全，无批改痕迹；

4）产品在维建时，客户需自动出示经GA黄金甲认定的合法购销合同，以及产品中有另行划定的保建凭证。

保建期推算：

1、保建期起头是指：

1）采办时蕴含有效信息的保建卡上，标注采办日期；

2）可证实的GA黄金甲原厂购机发票日期；

3）维保期的肇始日期指自GA黄金甲发货之日起九十天或初次申请维保服务之日起（以较早者为准），维保期的肇始日期不得晚于GA黄金甲发货之日起九十天；

4）合法购销合同表明的保建期限。

2、维建或更换后的产品，质量保障三个月；若原保建期渣滓超过三个月，则以原保建期为准。

3、除产品条形码推算保建法表，当多个保建凭证同时有效时，将依照有利于客户利益的凭证进行保建。

4、促销产品、非标配类产品的保建，请参考其对应的保建服务政策。

五、开箱不合格（DOA，Dead On Arrival)

开箱不合格：设备维保未激活，且无表观败坏，且第一次上电不能正常工作或上电运行30天内出现故障，能够申请DOA换新。

DOA判定尺度：

设备无表观败坏；
设备维保未激活（即设备在发货日期后90天内）；
第一次上电不能正常运行或上电运行30天内出现故障；
DOA更换必要附件、包装齐全（以装箱清单为准），不然不满足包换承诺前提，按维建服务尺度处置。

六、保建前当苦衷项

1、为确保设备顺利处置及数据安全，请您务必在邮寄前备份设备内的数据、配置，并留存挂耳、支架等配件，不要寄回维建中心，以免在邮寄和处置过程中迷失影清脆续使用，维建过程不提供设备数据、配置的迁徙、备份、复原等服务。

2、基础服务产品的设备，设备邮寄运费为寄方支付，即我司与客户各付一趟；基础服务产品以上的设备，设备邮寄运费为我司承担双向运费；保表设备取缔维建寄回客户，我司运费到付，即客户承担双向运费。

3、维建服务支持故障设备的机能建复或代替，除特定场景不支持设备换新服务。数通类设备不支持现场下架、上架和软件调试服务，此服务需联系项目对应运维主体交付。

4、我们可能会保留、使用并处置您提供的保建问题和联系信息，蕴含姓名、电话、地址，有关信息仅用于为您提供划定的服务；我们可能会与您联系进行中意度调查，也可能会凭据有关司法机构的要求向其披露有关信息。

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